南山城鎮(zhèn)著眼于作風建設(shè)，切實將信訪舉報渠道作為工作著力點，以發(fā)揮信訪舉報的案件線索主渠道作用為抓手，全面推進機關(guān)作風建設(shè)。
疏通渠道，不讓群眾難進門。通過召開各種會議，認真聽取各方面意見建議，對存在的問題和下一步打算做到心中有數(shù)。同時，深入村組傾聽群眾心聲，并在各村設(shè)立意見箱，公開辦公電話，及時解答群眾投訴和反映的問題，自覺接受群眾監(jiān)督。
端正態(tài)度，不讓群眾難接觸。鎮(zhèn)黨委要求村干部學會換位思考，站在群眾的角度設(shè)想，什么樣的服務(wù)態(tài)度能讓自己滿意，以此弄清楚應(yīng)用什么樣的態(tài)度接待反映問題的群眾。在接待群眾時要做到熱心、誠心、細心、耐心，群眾說不清，要詳細問；群眾不知情，做好解釋，堅決糾正對待群眾態(tài)度生硬、口大氣粗的現(xiàn)象。
提高質(zhì)量，不讓線索難查辦。對村民因文化素質(zhì)不高，上訪的內(nèi)容漫無邊際，或者舉報事實的具體情節(jié)缺失等情況，主動幫助村民理清舉報線索。對村民因政策理解不到位導(dǎo)致舉報線索未能及時處理，對受理渠道、受理范圍和相關(guān)法律法規(guī)，讓群眾明白什么問題該到什么地方反映，該哪級、哪個單位辦理，盡量讓群眾反映問題少跑彎路。
作者：趙新宇 于瀚喆
單位：清原縣南山城鎮(zhèn)黨委
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