進(jìn)入7月，暑期旅游熱度攀升。《工人日?qǐng)?bào)》記者調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn)，一些旅行社將部分服務(wù)轉(zhuǎn)包給其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人，發(fā)生意外時(shí)，卻以“沒有直接提供該服務(wù)”等為由拒絕擔(dān)責(zé)，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受侵。旅游服務(wù)“層層轉(zhuǎn)包”，責(zé)任跟著“層層甩鍋”。（《工人日?qǐng)?bào)》7月18日）　

眼下，伴隨著旅游市場(chǎng)旺季的到來，旅游亂象也不斷出現(xiàn)：有的旅行社產(chǎn)品宣傳名不副實(shí)、“夾帶私貨”，有的網(wǎng)上低價(jià)引流、線下服務(wù)明顯“縮水”，有的收客與服務(wù)“兩張皮”、“層層轉(zhuǎn)包”跟著“層層甩鍋”，有的“轉(zhuǎn)包游”膽大妄為、消費(fèi)者維權(quán)無門……“亂花漸欲迷人眼”的旅游亂象嚴(yán)重?cái)_亂旅行市場(chǎng)秩序，侵害游客切身利益。

層層分包、層層“剝皮”之下，旅游質(zhì)量就容易出問題。幾經(jīng)轉(zhuǎn)包，中介公司從中抽取不少傭金，利潤(rùn)空間被壓縮了，某些旅行社和司機(jī)就要把這筆賬算在游客頭上。價(jià)格“注水”虛高不說，強(qiáng)制購物環(huán)節(jié)亦成標(biāo)配，游客的合法權(quán)益甚至是人身安全受到侵害，常常陷入維權(quán)困境。一旦出現(xiàn)糾紛，旅行社“甩鍋”給第三方，第三方甩鍋給游客，游客只能忍氣吞聲、吃“啞巴虧”。

“我國(guó)旅游法規(guī)定，由于地接社、履行輔助人的原因?qū)е逻`約的，由組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任。組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任后可以向地接社、履行輔助人追償。”因此，政府監(jiān)管部門和旅游企業(yè)要認(rèn)真落實(shí)旅游服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任，加強(qiáng)行業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，推進(jìn)旅游信用體系建設(shè)，建立有關(guān)各方協(xié)同一致的監(jiān)督管理格局，推動(dòng)旅游服務(wù)“層層甩鍋”向“層層擔(dān)責(zé)”轉(zhuǎn)變，以高質(zhì)量旅游服務(wù)不斷增強(qiáng)廣大游客的獲得感、幸福感、安全感。

整理旅游亂象是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要多方協(xié)同、綜合施治、同向發(fā)力。一是把“流量口”管好。監(jiān)管部門與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)各負(fù)其責(zé)，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的監(jiān)管力度，加強(qiáng)對(duì)旅游推廣內(nèi)容的審核把關(guān)，強(qiáng)力治理網(wǎng)絡(luò)虛假廣告、推廣亂象，擠出“假軟文、真廣告”中的虛擬水分；二是把“監(jiān)管口”把嚴(yán)。健全法律監(jiān)管體系，出臺(tái)相關(guān)監(jiān)管規(guī)定，明確各方共擔(dān)責(zé)任，加大規(guī)范整治力度，從源頭上整治旅游亂象，保障消費(fèi)者合法權(quán)益；三是把“服務(wù)方”管好。促進(jìn)旅游企業(yè)規(guī)范、自律、有序，強(qiáng)力遏制劣幣驅(qū)逐良幣現(xiàn)象，堅(jiān)決杜絕“貨不對(duì)板”“服務(wù)埋雷”亂象，引導(dǎo)旅行社重諾守信、以法經(jīng)營(yíng)、健康發(fā)展；四是把“受害方”保護(hù)好。加大宣傳力度，引導(dǎo)游客提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，謹(jǐn)慎選擇旅行服務(wù)，在簽訂合同時(shí)學(xué)會(huì)“避坑”，在受到侵害時(shí)勇敢維權(quán)。

隨著我國(guó)全面進(jìn)入大眾旅游時(shí)代，以及國(guó)民收入的不斷增加，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)持續(xù)回暖，在消費(fèi)升級(jí)的推動(dòng)下，人們對(duì)旅游休閑的需求進(jìn)一步釋放，適應(yīng)新需求的高品質(zhì)旅游將成為旅游行業(yè)發(fā)展的主旋律。唯有抓緊補(bǔ)齊短板，滿足不同層次的多元化、個(gè)性化旅游消費(fèi)需求，才能激發(fā)旅游市場(chǎng)更大活力，推進(jìn)旅游高質(zhì)量發(fā)展，讓人們更好奔赴“詩與遠(yuǎn)方”。

作者：許華凌

【編輯：?jiǎn)逃睢?br/>

【責(zé)編：王雪弘】

【審核：王同文】