學(xué)黨史 辦實(shí)事——沈陽市人社局開展“七個一”實(shí)踐活動
黨史學(xué)習(xí)教育啟動以來，沈陽市人社局把為民辦實(shí)事作為著力點(diǎn)，把開展好學(xué)習(xí)教育與做好業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合起來，圍繞“我為群眾辦實(shí)事、爭作貢獻(xiàn)促振興”實(shí)踐活動，制定并實(shí)施了“七個一”實(shí)事項(xiàng)目方案，高質(zhì)量推進(jìn)學(xué)習(xí)教育，推動人社各項(xiàng)工作提質(zhì)增效。
樹立一種精神。圍繞新時期人社高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)任務(wù)，在全局樹立“守正創(chuàng)新、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、服務(wù)民生”的人社精神，推動黨員干部認(rèn)清置身新發(fā)展階段的“坐標(biāo)點(diǎn)”、找準(zhǔn)貫徹新發(fā)展理念的“著力點(diǎn)”、把握融入新發(fā)展格局的“關(guān)鍵點(diǎn)”。要求各黨支部至少為服務(wù)對象辦一件實(shí)事，每名黨員至少參加一次志愿活動，為身邊群眾至少辦一件實(shí)事好事。
升級一批政策。按照“產(chǎn)業(yè)聚集人才，人才引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)”的思路，推出沈陽人才新政3.0版，圍繞高層次人才、高技能人才和高校畢業(yè)生，升級高層次人才認(rèn)定、購房、創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼等方面政策。同時，創(chuàng)建沈陽市人才活動品牌，實(shí)施“鳳還巢”人才工程，開展“巨才燎沈”主題活動、“筑夢沈水青春無悔”主題招才引智活動，以及“盛京匠心精益求精”技能人才品牌活動，吸引各類人才來沈，激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)造活力，為建設(shè)國家中心城市提供更加有力的人才智力支撐。
優(yōu)化一批流程。在全國首創(chuàng)“不見面、免申請、秒返還”全新工作模式，進(jìn)一步優(yōu)化穩(wěn)崗返還發(fā)放流程，為企業(yè)提供“免打擾服務(wù)”。持續(xù)推進(jìn)“人社服務(wù)快辦行動”，實(shí)現(xiàn)職工正常退休（職）申請等10個高頻服務(wù)事項(xiàng)在規(guī)定辦理時限基礎(chǔ)上提速50%，有效提升了企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。
推進(jìn)“只提報(bào)一次”改革。以“只提報(bào)一次”改革為切入點(diǎn)，全面提升數(shù)字政務(wù)能力和效率，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化再造，辦理時限壓縮率74.02%。積極開展“打通數(shù)據(jù)壁壘”行動，73個政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)自建系統(tǒng)全部實(shí)現(xiàn)與一體化政務(wù)服務(wù)平臺對接，45項(xiàng)業(yè)務(wù)與沈陽政務(wù)服務(wù)APP及遼事通APP實(shí)現(xiàn)功能對接。大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+告知承諾制”，推動線下實(shí)體辦事大廳與線上一體化政務(wù)服務(wù)平臺深度融合。降低訴求門檻，暢通訴求渠道，規(guī)范12333、12345、8890、市長信箱、網(wǎng)站咨詢建言、一體化訴求平臺等20個咨詢訴求平臺。加快打造“辦事方便、法治良好、成本競爭力強(qiáng)、生態(tài)宜居”的市場化法治化國際化營商環(huán)境。
搭建一個訴求平臺。圍繞“黨建+人社業(yè)務(wù)”，通過線上、線上相結(jié)合的方式，在人社咨詢工作中展現(xiàn)新?lián)?dāng)新作為。局電話咨詢服務(wù)中心（12333熱線）啟動《五步接聽法》，在提效增速同時確保了服務(wù)質(zhì)量。改良?xì)g迎語界面，讓咨詢者在等待接通時初步了解關(guān)心的問題，提升接聽效率。拓展網(wǎng)上咨詢、豐富咨詢渠道，在局官網(wǎng)設(shè)立“12333—人社政策百事通”專題，將電話接聽與網(wǎng)上答疑相結(jié)合，刊登沈陽12333熱線的高頻問答，目前已形成“你問我答 有問必答—沈陽人社政策常見問題400問”題庫，可供群眾自行下載了解。創(chuàng)新編制出《人社系統(tǒng)業(yè)務(wù)代碼表》，每一個群眾來電問題以業(yè)務(wù)代碼形式記錄下來，完善了數(shù)據(jù)查詢功能。2021年2月，12333熱線共接到42164個電話，其中接聽總量39514個，人工接聽25605個，自助語音13909個，放棄量2650個，本月接聽率達(dá)93.72%，環(huán)比提升7.74%，同比提升33.19%。
制定一張新名片。通過健全“上門辦”“網(wǎng)上辦”“云幫辦”常態(tài)化運(yùn)行機(jī)制，推動更多經(jīng)辦事項(xiàng)從“被動服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃臃?wù)”，打造人社服務(wù)新名片。聚焦重點(diǎn)群體，在預(yù)約辦、容缺辦、特事特辦的同時，實(shí)行“上門辦”，全力服務(wù)民生需求。進(jìn)一步深化政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，以一體化政務(wù)服務(wù)平臺為“線上辦”總樞紐，全面優(yōu)化網(wǎng)上辦事流程，通過更大范圍應(yīng)用身份認(rèn)證、電子簽名、電子證照等，推行“全程網(wǎng)辦”。全局依申請類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦率達(dá)100%，全程網(wǎng)辦率達(dá)72.16%，位居全市前列。
建設(shè)一道風(fēng)景線。把黨史學(xué)習(xí)教育同激勵黨員干部擔(dān)當(dāng)作為結(jié)合起來，結(jié)合“共聯(lián)共享共建共促”活動，組織17支紅色“特遣隊(duì)”深入社區(qū)結(jié)對子，通過開展黨員干部志愿服務(wù)、“尋找身邊的雷鋒”等系列主題活動，以社區(qū)需求為導(dǎo)向，與群眾面對面溝通交流，了解基層群眾所思所盼，為社區(qū)居民提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保險(xiǎn)、人事人才、勞動關(guān)系等全方位的多點(diǎn)服務(wù)，在社區(qū)搭建了一道亮麗的人社風(fēng)景線。
作者：魏見飛
報(bào)送單位：沈陽市人力資源和社會保障局
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